紛争の相談においては、通常は、一般的なことしか教えてくれません。というのは、紛争はその事実関係を詳細に見ていけば、個々それぞれが微妙に違うものだからです。設問のような相談所が言っていることと相手が言っていることが違うと思われる主な原因は、紛争に関する事実の認識に違いがあるからです。自分の言い分だけを並べ立てたら相手がいかにも悪いように思われますが、相手にも違った言い分があるかも知れません。こうした言い分が異なる場合、資料を用意して相手の言い分についても説明し、相談するという態度が必要です。